微信：零售业转型的助动力 推荐支付四种方式

微信智慧工坊上海站今日开讲。在“互联网+零售”专场的现场，微信支付产品运营总监黄丽为大家分享“智慧零售的解决方案”。

微信——零售业转型的助动力

今年“互联网+”大势已成，大家都在顺着这个潮流走，所有的人不管是被动还是主动，都不由自主考虑这样一个转型的方向。

在现在这样一个态势下，传统的商业渠道面临着人力资源成本的升高、物业成本的增高、管理运营体系成本资源增加，需要用一些互联网的

方式，用微信的方式去实现它的增益，实现它在信息化、数据化、互联网化的一些变革。

微信的月活跃用户超过5.49亿。5.49亿比2014年第四季度的数值又有一个增长，也就是说通过商业化的运作，微信黏度在不断的增长。中国微信是中国最大最开放的移动平台，最开始是一个社交平台，现在是一个真正的综合性全多维移动平台，也可能是商业平台，有更多想象的空间。

用微信连接一切，在整个商业领域，尤其是零售商业领域我们提出三个理念：1、通过即时通讯，让社交关系链连接人与人；2、通过微信支付以及公众平台的各种开放功能连接人与商业，提升服务价值。微信助力商业化的核心是提升整个商业链条对于用户本身的价值，提升服务的能力。3、通过微信支付、开放微信各种接口，整合整个社会生产力，实现整个生态史的发展。微信会把商业上的价值利益开放给合作伙伴，由他们来成就整个生态史的发展，也就是多点思维，一起把这个市场做大。

开放——微信最核心的能力

两年以来，通过微信服务号、微信支付、微信WIFI、摇周边、微信卡包这几个显而易见的开放能力，微信帮助传统商业在自我转型中不断发展，这就是微信最核心的能力。

微信.智慧商业的想象力在哪里？我们现在都知道，我们在跟超市、便利店接微信支付，推公众号的消息平台的能力，我们做摇一摇，我们做这个东西的价值在哪里？首先在这个团里面，最开始大家跟我们去接触的第一环一定是用它来做营销推广，怎样做营销推广？

比如我们通过摇一摇的发券，通过附近的人去定位地理位置，向用户做移场的推送，这个就是微信营销。第二个是很好的定位和互动，定位和互动是什么？比如，你手里600家便利店，分布在大大小小的商业点里面是很孤立的，它很单一，店跟店之间就算隔得比较近，可是它还是一个几十平米最多一百平米的店。

我们怎么来帮助这个单店实现它的客流，实现它的整体化运作。可能我们通过每个单店自己对用户的定位，我们知道有多少人曾经路过我们的店，有多少人可能会想着进入我的店，有多少人在我店里面买过东西，我们原来是不能够定位它的，现在我们通过微信的手段，不管是通过摇一摇、WIFI还是通过各种手段，你可以知道他在你店里面，如果有600家店，我们通过网络，每个店可以形成一个小圈，用微信手段把它给串起来，这个人在这个城市里就是可循的。

互动，互动是什么概念？

我们知道空间是有限的，商业体的空间无论如何是有限的，在这里我们是否可以实现一些别的商业上的增值，就是原来你的店一直是跟人发生关系，跟商品发生关系，你只是来买东西。我是不是可以把你的店通过多少家店形成一个枢纽之后，其实这是一个非常好的平台跟互动渠道，就是你在每一个店都可能跟我们的用户去发生关系，这个价值就把它提升为说，可能对你上游渠道的品牌，对于快消品，对于其他的一些合作的资源，你的资源可能就变成广告平台的资源，变成渠道营销互动平台的资源。

打一个比方，原来你的商场里面只卖东西，现在如果通过把你整个网点连起来变成一个摇一摇线上的虚拟互动空间以后，你这个线上虚拟互动空间的价值是不是就出来了？

最简单的比方，有一个品牌在你这里卖雪糕，可能也不卖东西，甚至是汽车品牌在你这里，原来跟你没有关系，那如果是你告诉他我在这个城市里我的网点所有人经过我的网点都会可以摇出一个虚拟互动平台来，有没有感兴趣？非常感兴趣，这就是你获得增益的价值。

就像我们在商业综合体里面整个连起来，路过它的人都可以摇出一个汽车广告宣传品牌，或者快消品的代金券，价值不仅仅在于商品这里，而是在于线上和虚拟的这个渠道的网点上面，这一块其实是有很多价值可以挖掘。

移动支付、微信支付，可以帮助门店的所有用户转化会员，沉淀会员。这里有一个需要跟大家探讨的，很多我们的合作伙伴可以跟我们说，我自己做的会员，也沉淀了很多数据，也拉了很多的粉丝过来，但是我能做什么呢？所以在这一点上我卖一个关子，留一个悬念，交给接下来后面的合作伙伴来回答更好，有了粉丝我们能够做什么。精准的会员和数据分析跟前面的营销推广信息形成一个闭环。

这里面需要提升的就是一定要明白，一定要清楚的知道你不仅仅只是在卖一件商品，把整个商业的闭环如果打通，这里有两块可以做，其实是你形成的是自运营，自己信息化、数据化的一个平台，做会员，通过公众号信息可以打通互动，可以做整个商圈的O2O。

我们之前想的便利店太个体没有办法形成商圈，后来我们觉得是可以的，为什么？因为只要网络布局够了，同业整合的资源够不够，其实你可以看整个线上虚拟渠道商圈的概念，包括刚才说的虚拟广告渠道。因为你有门店，你有流量，你在线下可以获得更多的商品之外的收益。第四个，通过微信去做客户的服务中心。下面我们通过运营这些东西，刚才我说的这个商业闭环我们到底能够去达到一些什么目的？

你有WIFI的网络体系，可能还可以做成一个蓝牙的体系，到最终就是一个移动端的互动体系，就是说运用连锁门店和渠道的价值建立自己的增值体系，这个是想象力的每一个环节，也许发生不是在现在，也许是三个月或者半年、一年以后，但是这个价值是可以预期的，我们也欢迎我们的合作伙伴来跟我们一起合作，也能够预期到6、7月份看到我们能落地的，把整个想象力变成现实的一个完整的案例能够呈现给大家。

“互联网+”智慧零售方案总体框架

回到现实的部分，这个是之前在合作伙伴或者我们的商户朋友们都曾经见过这张PPT。在整个零售框架里面其实我们分这几个部分，一个是公众号的入口，这是最核心的部分，在公众号之前我们有很多O2O的接入的入口，大家可以看到从支付可以成为一个支付，扫码的支付。

一个是从支付作为入口，一个是从营销活动作为入口，这个入口里面就是刚才提到的互动定位，通过摇一摇、WIFI，通过公众号的推送、发券我们可以把用户往入口上去引，这是入口上面可以做的很多功能。这里是打通商家整个的系统，但是现在有更好的还在试验阶段的一些方案，后续我们会推出。也许未来当有些模式成熟以后，我们不需要去那么繁重的打通系统，通过一些很轻的方式就可以把用户跟你的虚拟的渠道能够联系起来。

重点推荐支付的四种方式

公众号支付、APP支付、扫码支付，刷卡支付都可以帮助用户转化它的粉丝能够沉淀数据的一个基础的能力。

有温度的支付，所有的运营营销的工具可能更多的时候我们通过移动支付，通过微信支付这样的方式是希望帮助商家实现社交的二次转化，这就是刚才说的，为什么有的时候在这个阶段我们并不是一蹴而就的去追求更大收益的提升，而是希望通过各种手段降低成本。

我们的支付属于社交属性，能够带来更多的转化率，更高的核销率和更高的活跃度，这是一件很现实，我们现在用的方式，可以直接完成刮奖，还有开放的红包大家可以申请。我做完一个支付行为以后，完成一笔支付以后我拿到红包我可以分享出去，这个是现在我们正在跟很多商户在做尝试的。

微信支付日+SNS传播，我们让大家形成支付的习惯，能够打造一个固定的品牌。我们可以接受商家微信支付加入的一个申请，帮助商户能够更多的去接触到你的用户，形成更好的转化，留存这部分用户数据来完成下一轮更多的转化。

门店刷卡支付。这个是大家比较熟悉的，今天到的朋友们应该比较熟悉，支付非常快，全国应该有十几万家商户跟我们在合作来做微信支付，我也知道大家会想出各种各样营销的方法，所有粉丝沉淀，沉淀出来在上面做O2O的整合营销也好，或者做线上虚拟空间提升也好，还是像我们的标杆的合作伙伴他们想出来各种各样让我们觉得非常温馨的方法提升销售转化，这个都是我们会大大鼓励的，在门店的支付其实是我们现在的一个基础。

线上互动和自然的转化。利用微信的客服消息，实现消费通知和营销信息的转达，促进二次消费转化。而且通过关联微信支付代金券，方便实现促销引导，关联商家会员，消费自动积分，这个是我们一直反复强调的连接的价值，能够打通整个用户消费行为的价值。

线下商业线上延伸，这个就是最后提到的一个部分，现在有些很多有能力或者有更多想法的商户会去根据现有的自身能力做线上的预定、线上的提货、线上的配送包括闪购包括爆款的销售，包括小区社区的商业的配送服务，这都是一些延伸化的服务，待会儿我们的合作伙伴也会在他们案例里面跟大家详细描述怎么去实现，这都是有非常完整和成熟的案例。

开放平台 合作共赢

微信一直是做开放平台，合作共赢，我们会倾斜性支持鼓励第三方合作伙伴跟我们一起打造整个微信的生态体系，第三方合作伙伴从开放、运营、营销、推广到最后公众号以及运营营销资源的支持，这个是接下来未来整个一年微信团队会去重点把控，会重点支持的项目，也就是实现为了实现最开始说的生态式的发展，我们会最大权限、最大能量的把能力和资源开放给第三方合作伙伴，由第三方合作伙伴自己订制解决方案。

因为我们所说的解决方案其实是底层的是普世的，没有办法为每个商户订制你的方案，我相信我们的合作伙伴我们的运营商其实是有这个能力的，我们最近就看到了各种各样令我们都觉得值得称赞的一些例子，在我们普世的基础方案上做了各种各样的优化和尝试，对于这样的合作伙伴以及愿意尝试的商户，我们会给予更大力度的倾斜和资源的支持，所以有这样一个机会希望能够有越来越多的有能力的商户和第三方的合作伙伴能够加入我们，跟我们一起来把微信整个的商业化的平台能够升华，这种生态式的发展能够运营得更好、更完美！